岗位职责

1、及时整理和完善客户及车辆维修档案资料。
2、及时电话跟踪：维修保养交车后3个工作日内对客户进行电话跟踪访问，确认客户对修车的满意度，记录并及时反馈信息给站长。
3、定时后续跟踪服务：提前二周提醒客户定期保养车辆并记录，并在日期将至时再次通知。
4、 提供定期上门访问名单：选择一定比例的客户名单进行上门访问。
5、将跟踪信息按时汇总。
6、及时将质量跟踪的结果与相关的部门进行沟通和协同，消除客户抱怨。
7、统计和整理客户档案，科学地进行管理。
8、负责对公司涉及的商业秘密和技术秘密的保密。
9、负责做好领导交办的其他工作